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2008/03/05 17:29
| [CRM 페어 2007] `고객 중심 IT비즈니스` 우리가 이끈다 |
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한국오라클(대표 표삼수)은 인수합병을 통해 높은 수준의 CRM 솔루션 포트폴리오를 보유하고 있으며, 글로벌 제조기업에서의 경험과 프랙티스를 담은 솔루션을 제공해 제조산업에서의 영업 역량 강화를 꾀하고 있다.
이 회사의 통합 CRM 솔루션인 오라클 이비즈니스 스위트 CRM은 정보 중심의 영업, 서비스 및 마케팅을 수행할 수 있도록 지원하는 애플리케이션 세트이며, 시벨 CRM은 실시간 인텔리전스, J2EE, 닷넷 등을 모두 지원하는 유연성을 갖춰 정교한 고객 세분화, 다양한 업무 프로세스에 맞는 비즈니스 기능 등을 제공한다.
피플소프트 엔터프라이즈 CRM은 유연성이 뛰어난 고객 데이터 모델과 다양하게 구성할 수 있는 통합 플랫폼을 제공하며, JD 에드워즈 엔터프라이즈원 CRM은 청구, 납품 등 고객과 관련된 모든 업무 프로세스와 연관 시스템을 포함하는 포괄적인 CRM 솔루션을 제공한다. 오라클은 또 오라클 CRM 온디맨드, 오라클 커스토머 데이터 허브 등의 서비스와 솔루션도 소개한다.
세일즈포스닷컴(대표 마크 베니오프)은 온디맨드 CRM 분야의 선두주자로, 2만9800 고객사, 64만6000명의 사용자를 확보하고 있다.
이 회사의 온디맨드 애플리케이션은 기업의 영업, 지원, 마케팅, 협력사 정보를 온디맨드 방식으로 관리하고 공유할 수 있게 한다. 특히 세일즈포스닷컴의 온디맨드 플랫폼인 앱익스체인지(AppExchange)는 강력하고 새로운 애플리케이션을 빠르고 쉽게 만들 수 있도록 한다.
이번 행사에서 세일즈포스닷컴은 많은 기업들이 노력하고 있으나 글로벌하게 소개하고, 공유할 수 있는 국내 베스트 프랙티스 사례를 찾기가 쉽지 않은 이유를 짚어볼 예정이다.
또 10가지의 CRM 진화 방향 제시를 통해 향후 CRM이 나아가야 할 방향성을 모색함과 동시에 어떻게 서비스로서의 SW(SaaS)가 CRM과 접목해 쉽고 빠르게 고객에게 접근해 최고의 고객만족을 실현하고 사업적인 성과를 이끌어낼 수 있는가를 소개한다.
SAP코리아(대표 한의녕)는 간단하고, 유연하고, 충실한 기능을 제공하는데 CRM의 초점을 맞추고 있다. 직관적이고 쉬운 사용자 환경, 모든 채널에 걸친 마케팅, 영업 및 서비스의 산업별 솔루션, 온디맨드와 온프레미스 모두에 대한 유연한 구축방법을 제공하며, 백오피스와의 긴밀한 통합을 통해 고객에 대한 360도 분석과 대응이 가능하다.
특히 영업, 마케팅, 서비스 전반에 걸쳐 변화하는 비즈니스 모델에 대응하기 위해 유연하고 비즈니스의 요구를 빠르게 IT로 대응하는 아키텍처인 엔터프라이즈 서비스 지향 아키텍처(SOA)를 소개하고, CRM 프로세스와 분석내용을 원하는 대로 조합해 애플리케이션을 만들 수 있는 SAP 애널리틱스(Analytics)를 설명할 예정이다. SAP 애널리틱스는 산업별, 영역별로 사전 정의된 비즈니스 패키지를 제공하고, 사용자가 쉽게 비즈니스 프로세스를 조합해 직관적인 사용자인터페이스의 애플리케이션을 만드는 모델링 기반의 환경을 제공한다.
자체 기술로 국내 eCRM 영역에서 독보적인 위치를 구축하고 있는 씨씨미디어(대표 이영수)는 이번 행사에서 신규 서비스 준비를 마치고 올해 신개념의 온라인 타깃 광고 플랫폼 서비스인 애드마이더스(ADmidas)를 공식적으로 소개할 예정이어서 관심을 모으고 있다.
5월경 정식 출시될 애드마이더스 서비스의 핵심기술은 실시간으로 타깃 고객 데이터를 축적해 정확한 고객반응을 유추하는 고객 행동 추적 엔진(Cusomer Behavior Tracking Engine)과 역동적인 광고 콘텐츠를 실시간으로 매칭 및 푸시(Matching & Pushing)하는 실시간 광고 매칭 엔진(Realtime AD matching Engine)이다. 그동안 삼성, KT, 옥션, CJ몰 등 국내ㆍ외 100여개 회사에 적용한 데이터 분석기술 및 원투원 마케팅 기술을 온라인 광고 서비스에 맞도록 구현한 플랫폼이다.
다수의 사이트를 매체로 엮어 광고효과를 높일 수 있게 했으며, 광고주가 다양한 속성과 회원을 가진 다수의 사이트에 광고를 게재할 수 있는 선택의 다양성을 제공한다. 매체연합의 이용자 중 관심분야 및 연령, 성별 등 다양한 형태의 맞춤 서비스를 할 수 있게 구현한 것도 특징이다.
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| <강동식기자 dskang@> |
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